Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Derecho de cancelación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia usted puede cancelar su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de señalar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, escriba a digital@crexmax.mx o por WhatsApp al 56 6781 2904 indicando su número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, completo y en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos intactos.
2. Producto con defecto, dañado o equivocado
Si recibió un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pidió, avísenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque como los recibió.
- Breve descripción del problema.
En estos casos CREXMAX cubre el costo del envío de retorno y usted elige entre la reposición del producto, la bonificación o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío que hubiera pagado.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de cuidado personal, cosméticos y dermocosméticos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
- Alimentos, salsas y consumibles cuyo empaque haya sido abierto.
- Productos a granel o fraccionados sobre pedido.
- Artículos personalizados o fabricados a la medida.
- Productos con evidencia de uso, maltrato, instalación indebida o alteración por el usuario.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fábrica, esté dañado o no corresponda al solicitado.
4. Cómo iniciar una devolución
- Escriba a digital@crexmax.mx o por WhatsApp al 56 6781 2904 con su número de pedido.
- Le confirmaremos si la devolución procede y le indicaremos el domicilio de retorno y la guía a utilizar.
- Empaque el producto de forma que viaje protegido. Los daños ocasionados por un empaque insuficiente son responsabilidad de quien envía.
- Al recibirlo, revisamos el producto y le notificamos el resultado.
No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Costo del envío de retorno
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: el envío de retorno corre por cuenta de CREXMAX.
- Cancelación por decisión del cliente: el envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se aplica al mismo método de pago con el que se realizó la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto. El tiempo en que el importe se vea reflejado depende de su banco o emisor, y puede tomar uno o dos periodos de corte adicionales. CREXMAX no controla ese plazo.
Si emitimos factura, se generará la nota de crédito correspondiente.
7. Cambios
Los cambios por talla, color o modelo están sujetos a existencias. Si el artículo de reemplazo tiene un precio distinto, se cobrará o bonificará la diferencia.
8. Garantías del fabricante
Los productos que cuentan con garantía del fabricante se atienden conforme a la póliza y los plazos que el propio fabricante establece. Con gusto le orientamos para hacerla válida.
9. Pedidos de mayoreo
Los pedidos por volumen o fabricados sobre pedido pueden estar sujetos a condiciones de devolución distintas, las cuales se informan por escrito al momento de la cotización y prevalecen sobre esta política general en lo que se haya pactado expresamente.
10. Contacto
Comercializadora Rex Max de México
Ciudad de México, México
digital@crexmax.mx · 56 6781 2904