Política de envío

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Costo del envío

El costo del envío corre por cuenta del cliente y se calcula automáticamente en el proceso de pago, antes de que usted confirme la compra, en función del destino y de las características del pedido. En ningún caso se le cobrará un importe que no haya visto y aceptado en esa pantalla.

Cuando exista alguna promoción de envío sin costo, se indicará expresamente en el sitio junto con sus condiciones y vigencia.

3. Tiempos de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega estimados

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, los tiempos estimados son:

Ciudad de México y Zona Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Principales ciudades del interior: 3 a 5 días hábiles.
Zonas extendidas y localidades de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados, no garantizados, y dependen de la empresa de paquetería. Pueden extenderse por causas ajenas a CREXMAX, tales como condiciones climáticas, bloqueos, contingencias, temporadas de alta demanda o domicilios incompletos.

5. Pedidos de volumen y carga pesada

Los pedidos de gran volumen o peso —por ejemplo, cal, aceite a granel o compras por tarima— no se envían por paquetería estándar. En esos casos el flete se cotiza por separado según destino, tonelaje y tipo de unidad, y las condiciones se confirman con usted por escrito antes de procesar el pedido. Para cotizar, escriba por WhatsApp al 56 6781 2904.

6. Seguimiento

Cuando su pedido sea despachado recibirá un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo recibe dentro de los 3 días hábiles posteriores a su compra, revise su carpeta de correo no deseado y, en su caso, escríbanos.

7. Domicilio de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto, incluidos número exterior e interior, colonia, código postal, referencias y un teléfono de contacto. Los reenvíos originados por datos incorrectos o incompletos generan un costo adicional a cargo del cliente.

Si la paquetería no logra entregar tras los intentos que su propio procedimiento contempla y el paquete es devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted para reprogramar el envío, cubriendo usted el nuevo flete, o para procesar el reembolso descontando el costo del envío original.

8. Recepción del paquete

Le recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si presenta daño visible, señálelo en la guía ante el repartidor y avísenos el mismo día. Esto facilita considerablemente cualquier reclamación.

9. Paquetes extraviados o dañados en tránsito

Si su paquete se extravía o llega dañado, escríbanos a digital@crexmax.mx con su número de pedido y fotografías. CREXMAX iniciará la reclamación ante la paquetería y le dará seguimiento hasta su resolución, sin que usted tenga que gestionarla por su cuenta.

10. Contacto

Comercializadora Rex Max de México
Ciudad de México, México
digital@crexmax.mx · 56 6781 2904